常見問題

購買與寄送

現在訂購，何時可以收到商品及配送方式?

店到店：
1.當天3點前下單就會當日寄出，每日晚上會統一出貨。
2.一般是2~3日到貨，譬如15號寄，會是17號或18號到。

郵寄掛號：平日一到五
1. 每日下午3點前下單匯款寄會當日寄出，郵寄掛號一般是1~2日到(平日)
2. 郵局假日不送件，所以星期五寄的會星期一或二到
3. 請記得要有人收掛號件，沒人在郵差就會走不會打電話給你。

付款方式說明

1. 信用卡:
採用"綠界金流平台"信用卡金流付款機制, 我們完全不會經手您的信用卡號及個人私密資料,加密機制高規格安全加密機制, 您可完全放心的購買。

2. 便利商店代碼繳費:
您會得到一個專屬的便利商店繳費代碼；接著前往全省任一家 7-11 ibon/全家 famiport/萊爾富的機台上，
選擇繳費 >代碼繳費 >輸入您的專屬繳費代碼 > 列印繳費單 > 在櫃台繳費；

3. ATM轉帳:
citimobi會為您的訂單設立一個專屬的轉帳帳號, 只要您轉帳至這個帳號中,
我們就會知道這是您所付的款項,您不需再另外通知citimobi。
當日下午3點前轉帳完成後，當天將會為您配送商品。

人在國外，是否可以購買？

T-Mobile預付卡及AT&T預付卡均可代寄至美加地區，運費及運送天數依照實際收件地址可能不同，請citimobi LINE客服聯絡
請於收到商品後，請立即至 https://gogo.citimobi.com.tw 進行預約申請開卡服務。

寄至國外，不提供退換貨。若為SIM卡瑕疵再請聯繫citimobi客服。
若有需要購買其他卡片且須寄至國外，再請先行聯繫citimobi客服確認購買方式及運送費用。

我需要開抬頭統編，如何辦理？

您於下單時於結帳頁面留下您的統編與抬頭
我們將寄送給您依財政部賦稅署台財稅第851923349號函暨台財稅881943611號函之「國際電話卡收據」，不另開發票。
此收據為政府合法憑證，可填入公司抬頭統編報帳使用。

退換貨問題

貨到後7 天內(含例假)，依照消費者保護法的規定，享有商品到貨日起七天的猶豫期(也就是鑑賞期)的權益，但猶豫期並非試用期唷，
所以您所退回的商品(包含瑕疵品)必須是全新的狀態、維持完整包裝，但若到貨超過七天、或已使用過，恕不能接受退換貨！
（請注意：美國卡/歐洲卡/澳洲卡是依訂購人填寫的抵達日期前幾天開卡均屬客製化服務，「客製化商品」不適用七天猶豫期間規定）

如卡片異常請與立即連繫客服 ( LINE: @citimobi 或 hicitimobi@gmail.com)，經確認異常後全額退費，若行程結束或回國後才反應，恕無法受理。

SIM卡購買/使用問題

換了SIM卡，LINE還可以用嗎?

Line的記錄、簡訊與通訊錄… 等都是存於手機記憶體/雲端，不會因為換SIM卡而受影響。
出發前建議請先確定Line帳號是否已經綁定過Email或是FB帳號

設定方式也可以參考此說明。

SIM卡大小如何選擇(圖片參考)

citimobi販售的卡片均為三合一SIM(大、中、小卡)，適合各種手機的SIM卡尺寸，無需剪卡或轉卡套

SIM卡將何時啟用及計算方式

各國的預付卡啟用方式有所不同，請參考購買商品說明頁面
大部分國家預付卡由用戶自行於當地插卡啟用，如：歐洲上網卡、中國上網卡、日本上網卡
部分國家預付卡則依照訂購時填寫開通日期啟用．如：美國預付卡、澳洲預付卡
美國卡開通時間:我們開通都是在美國芝加哥時間❰早晨0~9點 ❱統一開通，若是早上9點前抵達就要使用，建議提前一天開通
歐洲giffgaff 卡開通時間:我們開通都是英國倫敦時間的❰早晨4點半到8點半 ❱開卡，若是8:30後抵達預約抵達日當天就可以
請留意❰地區時差❱ 問題

3G上網、4G上網、LTE有什麼差別？

LTE = 4G網路，並非容量：4G上網速度較3G快，無論3G或4G，一般上網使用都是沒問題的喔！

1GB上網可以用多久?

大多預付卡並沒有流量查詢功能，建議您可透過流量APP或是手機內建計量功能都可查詢使用的數據。
可以參考以下示意圖去估算。

高速流量用完，降速後256 Kbps、128 Kbps或64 Kbps的網速大概多快？

1. 256 Kbps: 瀏覽網頁圖片，查看Google離線地圖仍堪用，但有大量圖片或是即時地圖畫面可能無法載入或需要較久的時間。
2. 128 Kbps: 基本上可用來瀏覽網頁、收發E-mail、傳Line文字訊息。但無法提供網路電話、視訊、影片瀏覽等功能。
3. 64 Kbps: 此網速只能用於傳送文字訊息、收發E-mail；若是瀏覽網頁，每頁載入可能會超過一分鐘。
＊各地網路速度實際以當地收訊好壞而有所不同，以上資料僅提供的參考，因不考慮收訊的狀況，不代表實際抵達當地使用狀況。

如何查詢目前的上網用量呢？

大多預付卡並沒有流量查詢功能，因此建議您可以使用手機內建的流量監控來得知已經使用多少流量

網卡可以插卡在分享器使用嗎?

citimobi販售的網卡僅限於手機產品使用，若要放在平板或其他具有通話功能的平板手機、分享器不能保證可順利上網。
若自身有分享器，也必須自行設定，citimobi僅供提供上網sim卡，不代為設定。

出現無sim卡訊息

這情況是因接觸不良造成,請使用橡皮擦或是用手指甲輕刮 ,如還是無法顯示sim卡,請盡快與客服人員聯繫。

提醒收到卡片請進行晶片測試。
注意：有些SIM卡可在台灣漫遊，所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試，請記得關閉手機上網及自動連線功能。

抵達時,無法連線

請先確認是否有開啟網路數據與國際漫遊如何開啟請參考
(美國預付卡只需開啟網路數據)
美國預付卡出發前請預約開卡,如無預約請至https://gogo.citimobi.com.tw/ 預約開通

ios系列
1. 手機的設定。一般。描述檔與裝置。若有描述檔請全部刪除
2. 如無描述檔請到下一個步驟
3. 到手機的設定。一般。重置。重置網路與設定。如何重置請參考
4. 重新開機

Android系統
1. 刪除全部的APN後重新開機
2. 重開後如果不能上網請再設定APN

如果是雙卡機的話
1. 請把卡片放置卡一另外一個插槽不要放卡
2. 刪除全部的APN後重新開機

3. 重開後如果不能上網請再設定APN

卡片到國外發現無法使用，怎麼辦？

若您抵達目的地無法使用，請連結機場/飯店wifi第一時間與line客服聯繫，若行程結束或回國後才反應，恕無法受理。
請先行參照說明書下方的簡易教學以確認手機有無設定錯誤。若很不幸地，您遇到極少見的例外狀況，導致無法上網，且客服也無法為您排除狀況，請您保留好完整商品，於回國後再次聯絡我們，我們將安排收回並全額退費給您。

網卡屬於超低利潤商品，請恕無法提供消費金額或+(郵寄郵資)以外的其他賠償，請多多包涵

手機突然無法上網 / 網路速度異常緩慢

請手動更改當地電信商(有時手機跳到其他家不是配合的電信商,才會出現此狀況)

家人如何撥國際電話給我？

國際電話的撥打方法為（不分市話或手機）：002-號碼歸屬地之國碼-您的手機號碼
而常用的國家國碼為：
美國: 1
英國: 44
德國: 49
紐西蘭: 64
澳洲: 61
泰國: 66
越南: 84

為何在台灣插入手機SIM卡後，會沒有訊號?

這是正常的，手機預付門號無法國際漫遊，所以在台灣會收不到訊號，就像台灣手機預付門號也無法帶出國漫遊。

*注意：有些SIM卡可在台灣漫遊，所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試，請記得關閉手機上網及自動連線功能。

開通常見問題

IMEI碼是什麼?要怎麽查詢填寫?

1. 手機撥打電話鍵盤輸入＊＃０６＃(星字號井字號 06 井字號)出現的15位數字為IMEI碼

2. 若為雙卡手機，請填寫第一組IMEI碼(IMEI 1)，也請抵達當地將SIM卡放在卡槽1、卡槽2保持淨空以免訊號相互干擾。

SIM卡將何時啟用？

各國的預付卡啟用方式有所不同，請參考購買商品說明頁面
大部分國家預付卡由用戶自行於當地插卡啟用，如：歐洲上網卡、中國上網卡、日本上網卡
部分國家預付卡則依照訂購時填寫開通日期啟用．如：美國預付卡、澳洲預付卡
美國卡開通時間:我們開通都是在美國芝加哥時間❰早晨0~9點 ❱統一開通，若是早上9點前抵達就要使用，建議提前一天開通
歐洲giffgaff 卡開通時間:我們開通都是英國倫敦時間的❰早晨4點半到8點半 ❱開卡，若是8:30後抵達預約抵達日當天就可以
請留意❰地區時差❱ 問題

開通日想要變更或取消可以嗎？

若是您出發日期有變動，方案尚未開通，可以變更開通日期，若需要變更開通日，最晚請於開通日前3天聯繫LINE客服

美國方案依照購買時所填寫的預定開通日美國日期由原廠為您開通

由於方案一經開啟即代表開通，無法暫停或退貨，若行程有所變動，請最晚於出發前3天聯繫LINE客服唷！

我可以提前知道門號?

門號會於方案開通後由系統隨機產生，所以方案開通前無法得知門號，

如需要提前得知門號請提前開通方案，若更改開通日期請於方案指定開通到達日前3天聯繫LINE客服。

開通後什麼時候可以拿到門號？

美國與歐洲大多產品都需要透過人工方式開卡，提前安排開通作業，依您指定開通／出發日 (美國芝加哥早晨時間0~9點)進行開通，因此開卡後才知道SIM卡門號，並E-mail通知門號。
如需要提前得知門號請提前開通方案
預約請至https://gogo.citimobi.com.tw/ 預約開通

美國預付卡常見問題

AT&T訊號查詢

T-Mobile訊號查詢

Lycamobile訊號查詢

AT&T 和 T-Mobile 如何選購?

若行程較多郊區(例如：阿拉斯加、黃石公園）或跨多州長途開車遠程者可選購AT&T方案。不可支援熱點。

若主要行程以大城市移動範圍，則可選購T-Mobile方案；近期T-Mobile電信擴增興建基地台範圍，手機支援全頻段B4/B2/B12，訊號更佳。可支援熱點。
黃刀鎮請選T-Mobile方案

美國冰河國家公園 (Glacier National Park) 及大峽谷 (Grand Canyon National Park)含羚羊谷、紀念碑谷、佩吉市 (Page, AZ) 附近訊號較弱或沒有訊號
加拿大黃刀鎮、Valemount韋爾芒特沒有訊號，由於美國地廣，所以部份國家公園無法全部涵蓋

提醒您! 請務必在購買前先查看 T-Mobile 及 AT&T 美國當地訊號查詢，輸入前往旅程地址查看訊號狀態。
如需要提前得知門號請提前開通方案，若更改開通日期請於方案指定開通到達日前3天聯繫LINE客服。

手機頻段是否能在美國使用

請在購買前，先確認使用的手機品牌及型號是否有支援到美國 4G 及 3G 頻段。
美國使用的3G/4G頻段與台灣不太相同，因此並非所有台灣手機都可以在美國使用。
美國電信公司在不同地區會使用不同頻率，所以手機支援頻率越多接收訊號涵蓋範圍就會越廣。
*請參考產品頁面各家電信商需要頻段 AT&T T-MOBILE

ios:6以上都可以

安卓:請到手機的設定。關於裝置。型號。提供詳細型號線上LINE客服可以協助幫您確認

美國預付卡可以插卡在平板或分享器設備使用嗎？

citimobi販售的網卡僅限於手機產品使用，若要放在平板或其他具有通話功能的平板手機、分享器不能保證可順利上網。
若自身有分享器，也必須自行設定，citimobi僅供提供上網sim卡，不代為設定。

美國預付卡可以熱點嗎?

所有美洲預付卡（T-Mobile 與 AT&T）分享網路都有限制
若您是需要AT&T電信請參考這款

若您是需要T-MOBILE電信請參考這款

美加墨預付卡如何設定才能上網?

美加墨預付卡需預約開通才能使用會在您指定美國日期開通
收到卡片後，請立即至 https://gogo.citimobi.com.tw 進行預約申請開卡服務。

T-Mobile預付卡若在加拿大/墨西哥使用，請打開"數據漫遊"

什麼時候可以拿到美國門號？

美國與歐洲大多產品都需要透過人工方式開卡，提前安排開通作業，依您指定開通／出發日 (美國芝加哥早晨時間0~9點)進行開通，因此開卡後才知道SIM卡門號，並E-mail通知門號。
如需要提前得知門號請提前開通方案
預約請至https://gogo.citimobi.com.tw/ 預約開通

台灣接聽國際電話要收費嗎?

國際電話,除非對方是打對方付費電話(COLLECT CALL),否則是由發話方付費. 接聽方不用付費

在國外有辦法轉接我的台灣電話嗎?

美加墨預付卡需預約開通才能使用會在您指定美國日期開通
收到卡片後，請立即至 https://gogo.citimobi.com.tw 進行預約申請開卡服務。

T-Mobile預付卡若在加拿大/墨西哥使用，請打開"數據漫遊"

預付卡是否可綁定Uber/Lyft?

citimobi販售的美國預付卡皆會附有一組美國門號，您可以使用該門號綁定Uber/Lyft
但因為美國門號是流動的，故無法保證門號的前一個的使用者沒有將該門號綁定過類似的平台唷。

美國預付卡可以在台灣使用嗎?

不行,大部分網卡都是需連結當地網路基地台才可使用。

卡片使用後退費

退費相關如下:
經由系統查詢確認正常開啟，若至美國使用後發生以下狀況，無法退費:
1. 前往地區沒有訊號或訊號不良(請注意：美國、加拿大、大陸等地區幅員廣大，佈點不如台灣，容易有訊號死角的狀況)
2.沒有申請預約開通(美國產品都需要透過人工方式開卡，提前安排開通作業,無法即開即用)
3. 個人手機設定等因素導致無法使用
4. 網路傳輸速度/通話品質不滿意
5. 無法使用部分服務：例：網路分享等
6. SIM卡抵美方案已開，發現無法讀取(可於開通前收到卡片，請先於台灣更換，顯示無SIM請立即與我們聯絡)

*若您一抵美無法使用，請於抵美48小時內與citimobi客服聯繫，恕不接受不聯絡直接回國要求退費。