僅支援可使用 eSIM 的 iOS 及 Android 裝置，並需支援澳洲當地網路頻段。請依照以下方式自行檢測確認：

手機相容性檢測：輸入您的 IMEI 號碼 至官方檢測頁面，若結果顯示「OK」，則代表設備可正常使用。

3G 網路關閉提醒：自 10 月 28 日起，全澳洲將關閉 3G 網路，僅支援 4G/5G 的設備才能正常使用，請確保您的手機相容。

重要提醒：若因手機頻段不相容導致無法使用，恕無法退款，請務必事先確認您的設備相容性！

無物流配送：eSIM 為虛擬產品，請選擇物流方式以完成訂單，但無實際運送與運費。
訂單不可修改：eSIM下單後不可更改或取消，請確認訂單內容無誤再下單。
設備確認：購買前確認手機支援 eSIM 功能，eSIM 售出後不接受退換。
使用天數計算：28天（含）以上的方案，若於二月開通，則使用天數以該年2月天數為準。
開通時間：系統開通時間為當地時間為主，若遇原廠系統維護或基地台故障等不可抗力因素，開卡時間可能會延遲。
開通日期變更：開通作業需要3天，若需更改開通日期，請至少提前3天告知我們，否則無法重新安排或退款。
安裝環境：需在有網路環境下掃描 QRcode安裝。
有效期限：請於收到條碼後立即安裝並啟用，方案將自開通日起計算天數，逾期無法使用。
綁定規範：每個 QRcode限綁一台設備，已掃描後不可重複綁定。
錯誤次數限制：確認碼錯誤超過 7 次，eSIM 將失效且無法退款。
檔案保存：勿刪除已安裝的 eSIM 檔案，刪除後無法恢復及退款。
故障排查：如遇連線問題，請重啟設備或更換位置後重試。
收訊與連線速度聲明:各國電信商政策及實際收訊可能受多種因素影響，如地形、天氣、建築阻隔等，無法保證信號穩定性或所有 App/網頁均能正常運行。
應用程式使用限制:APP 無法使用，可能是應用程式本身的問題（如地區限制、伺服器異常、版本不兼容等），並非網卡或網路問題，此類問題不屬於網卡售後服務範圍。
VPN影響：若手機中有安裝 VPN，可能會導致無法連線。請移除 VPN 後再嘗試使用。
即時支援：如有問題，請連結 Wi-Fi 並提供設定畫面截圖，即時聯繫客服。若回國後才聯繫，將無法遠端排除問題，且無法辦理退款。
所有方案與內容皆由原廠電信提供，若原廠調整流量或功能，以原廠政策為準。