七日鑑賞期說明
您於購買後享有 7 天的商品鑑賞期（非試用期）。若商品本身有瑕疵，請於到貨後七日內提出申請，我們將協助辦理退貨或換貨。
以下情況恕無法退費或更換：
- 即使系統顯示正常啟用，若您於出國後遇到以下情況，我們無法提供退費或更換服務，敬請理解：
- 前往區域無訊號或訊號不穩（特別提醒：美國、加拿大、中國、歐洲等地幅員遼闊，基地台密度不及台灣，偶有訊號死角屬正常現象）
- 手機型號不相容、設定錯誤、eSIM 不支援等個人裝置問題
- 對網速或通話品質感到不滿意
- 無法使用特定功能（例如：熱點分享）
- 開通後因個人因素臨時取消或無法使用
- eSIM 已安裝且刪除（刪除後無法恢復亦無法退費）
若您抵達目的地無法使用，請連結機場/飯店wifi第一時間與line客服聯繫，若行程結束或回國後才反應，恕無法受理。
特別提醒：Citimobi 保證所售上網卡或 eSIM 的上網功能，但無法保證所有應用程式在跨國環境中皆可正常運作，敬請留意。
eSIM 相關規則
- eSIM 屬於數位商品，一經下單即無法更改、取消或退貨，亦不適用消保法七日解約規定
- 下單前請務必再次確認方案內容與適用裝置，下單即表示您已完全同意上述條款
- eSIM 安裝後若自行刪除，將無法復原且恕不退款
若遇問題請即時聯繫
若您在抵達當地後發現無法使用，請 立即透過機場或飯店 Wi-Fi 聯繫 Citimobi 客服，我們將盡力協助排除問題。
若您回國後才反映問題，恕無法受理退款或補償申請。
請先確認操作與設備設定
出發前請務必詳閱商品內附的使用說明，並依照教學確認手機設定正確。若發生無法排除的極端案例，請保留完整商品（含包裝、卡片等），回國後與我們聯繫，我們將安排回收檢測，經確認後可辦理全額退費。
補充說明
- 網卡商品屬於薄利銷售，恕無法提供超出消費金額與郵資以外的補償，敬請見諒與支持
- 若您對產品或服務有任何疑問，歡迎隨時聯繫 Citimobi 客服，我們將竭誠為您服務